Top 5 software di gestione CRM nel 2019

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è essenziale per le aziende di qualsiasi dimensione come strategia aziendale. Il CRM comprende un’ampia area di interazioni e attività tra un’azienda e i suoi clienti.

Come strategia aziendale, aiuta a comprendere il cliente, a trattenerlo, ad attrarne di nuovi ea vincere nuove offerte, aumentando così la redditività, ma anche riducendo i costi di gestione dei clienti. Internet e i progressi tecnologici hanno portato alla creazione di nuovi software CRM scalabili e personalizzabili, dotati di potenti motori per la previsione, l’analisi, l’automazione e lo snellimento delle operazioni.

I top 5

Il software e le applicazioni CRM sono progettati per aiutare le aziende a raggiungere i loro obiettivi di gestione efficiente ed efficace della relazione con il cliente. Con funzionalità avanzate, non solo aiutano i team di vendita a vendere di più, ma forniscono davvero ai clienti i prodotti e i servizi che desiderano.

Alcune delle caratteristiche importanti che dovrebbero fornire sono l’automazione per l’assistenza clienti, il marketing e le vendite. La segnalazione e l’analisi sono caratteristiche fondamentali anche per il monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione. Dovrebbero anche avere strumenti per la gestione dei dati, worklfow e / o inventario, consentendo la personalizzazione, l’integrazione, la mobilità e altri.

Ecco la nostra lista delle 5 migliori soluzioni CRM con cui le aziende possono iniziare.

1. Freshdesk

Freshdesk è una soluzione di assistenza clienti e helpdesk fondata nel 2010 e con sede in California, USA. Aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti attraverso un helpdesk sociale, una base di conoscenze e un coinvolgimento della comunità. Dal suo lancio, è ora utilizzato da oltre 80.000 aziende e organizzazioni in tutto il mondo. Alcune delle sue funzioni sono un sistema di bigliettazione, supporto per conversazioni multicanale, strumenti di automazione, personalizzazioni facili da applicare e altre. Freshdesk ha anche funzionalità di reporting e integrazione con app di terze parti per estendere le capacità di supporto di un’azienda.

2. Salesforce Desk

Salesforce è un software CRM basato sul Web e considerato da molti come la piattaforma CRM numero 1. Ha una varietà di prodotti per aziende di diverse dimensioni e per settori specifici. Aiuta i team a incrementare le vendite, a chiudere le trattative, a gestire i lead e ad aumentare la produttività.

Può farlo solo con il browser di un utente e con la posta elettronica. Salesforce è una soluzione CRM integrata che copre l’automazione della forza vendita, l’assistenza clienti, il marketing, la gestione delle campagne e altro ancora. Inoltre, gli utenti hanno la possibilità di scegliere diversi piani con prezzi accessibili in base alle loro attuali esigenze di business, ma anche di crescere in seguito per crescere con l’azienda in futuro.

3. Zendesk

Zendesk è un software per il servizio clienti basato sul web che riunisce le richieste provenienti da diversi canali come e-mail, chat, telefono e app di social network in un unico sistema.

È un sistema di ticket di supporto completo che aiuta le aziende a stringere rapporti più stretti con i propri clienti attraverso comunicazioni migliori. Come software-as-a-service, è una piattaforma scalabile che non solo fornisce agli utenti un ambiente online non intimidatorio che consente loro di trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno, ma forniscono anche dati alle aziende clienti per migliorare ulteriormente le loro prestazioni e, di conseguenza, relazione con i loro clienti.

4. Jira Service Desk

Jira Service Desk è un software di service desk e ticketing IT che può essere eseguito su cloud o essere gestito in modo autonomo nei locali dei clienti. Si tratta di una soluzione di gestione dei servizi completa che collega IT, sviluppatori, risorse umane, legali, strutture e altri team aziendali, nonché i clienti interni ed esterni.

Costruito sul motore del flusso di lavoro di Jira, fornisce un posto centrale per dipendenti o clienti per chiedere aiuto, per segnalare incidenti o per richiedere nuovi servizi. Si integra inoltre con molte app di Atlassian e di terze parti ed è facile da configurare.

5. Insightly

Insightly è un altro software CRM basato sul Web con strumenti di gestione del progetto. Con le sue funzioni potenti e costantemente aggiornate, gli utenti sono in grado di organizzare e gestire i contatti, nonché di collegare rubriche, attività, lead e posta elettronica insieme.

Le funzionalità di PM incorporate consentono agli utenti di gestire le attività e associarle a tappe, progetti e progressi. Può generare report basati su opportunità e attività. Insightly ha anche dashboard versatili e infrastrutture protette per proteggere la privacy dei dati, degli utenti e della disponibilità del servizio. Offre un piano freemium, supporto mobile e molte integrazioni di terze parti.

Conclusioni.

La gestione delle relazioni con i clienti offre numerosi vantaggi. Migliorare le relazioni con i clienti può portare ad aumentare i ricavi, opportunità di vendita di prodotti premium e capire meglio le esigenze e il comportamento dei clienti. Inoltre, migliora le comunicazioni interne all’interno dell’azienda.

Il software CRM è uno strumento essenziale nel mondo competitivo e interconnesso di oggi.

Ha casi d’uso non solo per la gestione dei clienti ma anche per dipendenti, venditori e altri partner. Sebbene ogni organizzazione sia unica per le sue esigenze, oggi sono disponibili molte soluzioni software CRM che risolvono i requisiti di base comuni e consentono anche flessibilità e personalizzazioni. Inoltre, molte aziende CRM offrono un ottimo supporto clienti, materiali di formazione per iniziare e altri servizi.