In che modo l’intelligenza artificiale sta rimodellando la forza lavoro

Il mese scorso Walmart ha annunciato che presto gli acquirenti potrebbero vedere molti più robot nei propri negozi, ma la società non si riferiva a robot giocattolo o persino a gadget per assistente umano disponibili per l’acquisto.

I nuovi robot di Walmart assumeranno compiti ripetibili, prevedibili e manuali che fino ad ora sono stati svolti da dipendenti umani.

Nei negozi Walmart, i robot eseguiranno la scansione dell’inventario degli scaffali e dei binari di tracciamento come parte della gestione dell’inventario della catena di vendita al dettaglio. Tuttavia, Walmart non è il solo a schierare robot o intelligenza artificiale per gestire questi compiti banali. Amazon ha aumentato l’uso dell’IA nella gestione delle sue strutture e, in un futuro non troppo lontano, molti dipendenti possono aspettarsi di lavorare fianco a fianco con tali macchine su base giornaliera.

Circa 36 milioni di americani hanno posti di lavoro che hanno una forte esposizione all’automazione, secondo un rapporto di gennaio della Brookings Institution.

Più del 70 percento delle attività svolte da lavoratori umani potrebbe presto essere eseguito da macchine. Questo cambiamento potrebbe influenzare non solo i lavoratori delle fabbriche e della vendita al dettaglio, ma anche i cuochi, i camerieri e altri servizi di ristorazione, nonché i conducenti di camion a corto raggio e persino impiegati di ufficio.

La cronologia potrebbe passare dai prossimi anni ai prossimi due decenni, secondo lo studio di Brookings, ma probabilmente i fattori economici giocheranno un ruolo importante.

Una recessione economica, che potrebbe costringere le aziende a cercare modi per ridurre i costi, potrebbe comportare licenziamenti, con i lavoratori sostituiti dalle macchine. Ciò è accaduto nelle recessioni precedenti, quindi è lecito ritenere che l’impatto potrebbe essere più grave con la prossima recessione.

Cosa significa intelligenza artificiale per il lavoro

Con l’intelligenza artificiale ei robot che gestiscono compiti più “banali”, cosa succede a chi di solito svolge quei lavori? Questo non è esattamente un nuovo dibattito.

Nel diciannovesimo secolo, i luddisti, un’organizzazione segreta e piuttosto radicale basata sul giuramento dei lavoratori tessili inglesi, presero a distruggere le macchine tessili come forma di protesta.

I membri del gruppo nacquero nelle dure condizioni economiche delle guerre napoleoniche. Il gruppo prese il nome da Ned Ludd (forse Edward Ludlam nato), e divenne così forte che si scontrò addirittura con l’esercito britannico.

È improbabile che i militari, o persino la sicurezza armata, abbiano un confronto con i lavoratori di oggi, ma gli echi di preoccupazione per le macchine che sostituiscono i dipendenti sono diventati più forti. La minaccia che l’IA rappresenta per i lavoratori è reale?

“Il Bureau of Labor Statistics ha un database che elenca le professioni suddivise in attività, e da questi dati abbiamo visto compiti che sono adatti per l’apprendimento automatico”, ha osservato Ramayya Krishnan, decano di Heinz College Of Information Systems e Public Policy a Carnegie Università di Mellon e presidente di Informs .

“Quello che dobbiamo ricordare è che un lavoro è un ruolo che consiste in un insieme di compiti, quindi un lavoro in sé non sarà sostituito, ma alcune delle attività potrebbero essere”, ha detto a TechNewsWorld.

“È importante fare la distinzione tra il lavoro in sé e le singole attività che compongono il lavoro”, ha detto Megan Lamberth, ricercatore nel programma di sicurezza nazionale e della tecnologia presso il Centro per una nuova sicurezza americana (CNAS).

“Le attività che implicano attività cognitive o fisiche di routine, come l’inserimento nel data base o elementi di lavoro di segreteria, saranno altamente suscettibili all’automazione, ma ciò non significa necessariamente che l’intero lavoro sarà automatizzato”, ha dichiarato a TechNewsWorld.

Un altro esempio potrebbero essere gli addetti alle banche che hanno sostituito alcune delle loro attività con un bancomat. “Quindi la domanda non è se una professione cambierà o meno, ma come alcuni dei compiti verranno fatti tramite la tecnologia”, ha detto Heinz’s Krishnan.

“La maggior parte dei posti di lavoro sarà influenzata in qualche forma o forma dall’automazione o dall’IA, ma una minore percentuale di posti di lavoro sarà completamente eliminata da queste forze”, ha avvertito Lamberth del CNAS.

“Diversi studi sul futuro del lavoro hanno raggiunto conclusioni diverse sulla percentuale della forza lavoro americana che sarà spostata dall’IA e dall’automazione”, ha spiegato. “Una conclusione comune esiste in molti di questi studi: la scala di interruzione sarà vasta e dobbiamo determinare una via da seguire per gestire questa interruzione”.

Minaccia al lavoro esagerata

Proprio come i macchinari non hanno ucciso l’industria tessile britannica, e di fatto hanno creato nuove opportunità, c’è l’argomento secondo cui l’IA potrebbe realmente migliorare la quantità di impiegati moderni.

“L’industria automobilistica è un buon esempio in cui l’intelligenza artificiale, i robot e i sistemi computerizzati sono ben integrati con i lavoratori umani”, ha dichiarato Bryon Rashed, vicepresidente del marketing presso la ditta Cybersecurity Centripetal .

“Sebbene sia un’opzione attraente per il lavoro umano, ci sarà sempre la necessità di supervisionare, controllare, mantenere e programmare queste tecnologie, che genereranno posti di lavoro di livello superiore”, ha dichiarato a TechNewsWorld.

“A seconda del settore, vedrai varie forme di intelligenza artificiale e robotica, ma ciò sarebbe altamente verticalizzato, come l’assistenza sanitaria e la produzione”, ha aggiunto Rashed.

Il fattore abilità

C’è anche l’argomento da sostenere che anche quelli sostituiti da intelligenza artificiale o robot potrebbero avere l’opportunità di acquisire nuove competenze.

“La riqualificazione dei lavoratori spostati dall’automazione o dall’intelligenza artificiale sarà assolutamente necessaria mentre andiamo avanti, in particolare per quelli a metà della carriera”, ha detto Lamberth del CNAS.

“Questo compito di riqualificazione e di incoraggiamento all’apprendimento permanente dovrà essere intrapreso da una serie di diversi soggetti interessati, tra cui il governo. In particolare a livello statale e locale, e le stesse società che stanno introducendo livelli crescenti di AI e automazione nella loro organizzazione “, ha aggiunto.

In alcuni casi, dove i posti di lavoro sono spostati dall’IA e dall’automazione, queste forze potrebbero portare alla creazione di nuovi posti di lavoro e persino alla carriera.

“Molti di questi lavori che non abbiamo ancora nemmeno concepito”, ha detto Lamberth.

“Coloro che all’inizio della loro carriera saranno in grado di apprendere queste nuove competenze. E la transizione in queste nuove carriere, ma molti a metà carriera avranno bisogno di programmi di riqualificazione. Per penetrare in questi campi emergenti”, ha osservato.

Dato che probabilmente non ci sarà una crisi economica completa per le aziende per vedere i benefici che AI ​​e automazione forniscono. I lavoratori non dovrebbero aspettare che i loro posti di lavoro vengano sostituiti. Ma dovrebbero approfittare di tutte le opportunità per essere riqualificati o acquisire nuovi abilità.

“Le aziende cercheranno di ridurre i costi adottando l’intelligenza artificiale o l’automazione. Indipendentemente dal fatto che l’economia globale stia prosperando o sia in recessione”, ha affermato Lambert.

“Tuttavia, una recessione economica potrebbe accelerare l’adozione di IA o automazione da parte di un’azienda o del settore. Il che significa che questo concetto di riqualificazione e apprendimento permanente per gli sfollati è fondamentale nei prossimi anni”, ha aggiunto.

Distribuzione di lavori non assegnabili

L’IA potrebbe anche aiutare a riempire le aperture in alcune industrie dove semplicemente non ci sono abbastanza lavoratori. Questo è certamente vero nel mondo della tecnologia, in particolare IT e sicurezza informatica, dove ora c’è una pericolosa penuria. È stato stimato che entro il 2021 ci saranno 3 milioni di aperture nella cybersecurity.

La riqualificazione dei lavoratori per riempire queste posizioni non è un’opzione, ma l’apprendimento potrebbe portare alcuni dei problemi dei dipartimenti IT sovraccaricati.

“Le organizzazioni IT aziendali stanno sempre più adottando le tecnologie di intelligenza artificiale per affrontare il divario di competenze sulla cibersicurezza con cui stanno lottando”. Ha affermato Franklyn Jones, CMO di Cequence Security .

Infatti, è stato previsto che ci saranno 3,5 milioni di posti di lavoro per la sicurezza informatica non garantiti nei prossimi due anni. Quindi sembra che l’IA non stia portando via i posti di lavoro.

Al contrario, l’intelligenza artificiale e altre tecnologie intelligenti stanno colmando il vuoto di competenze automatizzando molte delle attività manuali che normalmente sarebbero svolte da un essere umano. Poiché gli umani con queste abilità non sono disponibili in numero sufficiente, le macchine devono riempire il vuoto.

AI a mantenere i lavoratori

L’altra estremità dello spettro per l’intelligenza artificiale è il modo in cui potrebbe essere utilizzato dai datori di lavoro. Per aiutare a trattenere i lavoratori, specialmente in un mercato del lavoro ristretto.

L’AI è ora utilizzato dai dipartimenti delle risorse umane come strumento per aiutare i datori di lavoro. Sapere se i dipendenti stanno pensando di lasciare la rispettiva posizione.

Un esempio è IBM, che ha sostituito circa il 30 percento del personale delle risorse umane con l’intelligenza artificiale. In questo caso, in realtà, è di aiutare a trattenere i lavoratori qualificati esistenti. Non a sostituirli con l’intelligenza artificiale, ma a garantire che il talento prezioso non salti.

L’intelligenza artificiale delle risorse umane è stata progettata per aiutare i dipendenti a identificare opportunità per nuove competenze, formazione, istruzione, promozioni e rilanci. In altre parole, l’intelligenza artificiale può prevedere perché i dipendenti potrebbero pensare di cercare pascoli più verdi altrove. Affrontando questi problemi, IBM può mantenere intatta la sua forza lavoro, aggiungendo una nuova abilità o promuovendo un lavoratore meritevole.

Un componente di questo è il monitoraggio dei post sui social media che possono indicare livelli di felicità. In modi che un essere umano potrebbe non vedere. L’intelligenza artificiale può trovare modelli e determinare se un dipendente sta valutando un’opzione di lavoro.

“L’intelligenza artificiale è in realtà composta da quattro strati e questo include uno strato sensibile in cui può percepire l’umore o le sensazioni di un dipendente. Ad esempio, può essere una misura di motivazione”, ha affermato Heinz’s Krishnan.

“Dal rilevamento puoi imparare, e poi puoi decidere in base a ciò che hai imparato per determinare come agirai”, ha aggiunto.

L’AI potrebbe anche essere usato per aiutare nel processo di reclutamento, ma il suo uso per mantenere o assumere dipendenti potrebbe venire con enigmi etici.

“L’intelligenza artificiale è in grado di farlo, ma deve essere fatto in modo appropriato in modo da non superare alcun limite etico”, suggerì Krishnan. “Vuoi assicurarti che l’intelligenza artificiale non sia influenzata, così come gli umani nelle risorse umane devono essere liberi da pregiudizi”